Помощь. Информатизация белорусских поликлиник: онлайн-заказ талонов, виртуальные очереди и электронные медкарты Вопросы по заказанным талонам

Утро среды, 1 февраля, корреспонденты TUT.BY провели в трех минских поликлиниках — считали, сколько пациентов успевает принять один терапевт, сколько минчан заходит в кабинет «просто спросить», сколько — в свое время по талонам. Удивительно, но очереди ни в одной из поликлиник не было.

Поликлиника № 6: 12 человек за два часа

С 8.00 до 10.00 в коридорах одного из терапевтических отделений поликлиники № 6 немноголюдно. Выбираем для наблюдений кабинет 411. Начало девятого, а перед дверью ожидает своей очереди по талону только один человек. Похоже, как раз сейчас в кабинете врача первый посетитель.

До девяти в кабинете у терапевта, по нашим подсчетам, успевает побывать 9 человек. Из них один седовласый мужчина без талона — ему нужно направление.

Начинается новый час. Тишину разбавляет запыхавшийся молодой человек:

— Опоздал совсем немножко, — произносит он извиняющимся тоном. — 9.02, а талон на 9.00.

Однако извиняться пациенту не за что и, собственно, не перед кем: за ним еще несколько минут никто не занимает. Зашел в кабинет к терапевту парень в 9.07. Он пробудет у врача до 9.25.

В 9.22 к кабинету терапевта пришла пожилая женщина в платке. До нее уже занял очередь перед дверью мужчина. Между пациентами звучит какой-никакой диалог.

— А номер талона у вас какой? — говорит пациентка.

— Шестой, — отвечает пациент, не поднимая глаз от мобильника.

— А у меня седьмой. Вот как хорошо получилось. — Садится и пытается привлечь внимание соседа по очереди. — Смотрите, какие хорошие ксерокопии мне «сняли».

— Печати разные, — реагирует мужчина, кажется, снова не поднимая глаз.

— Ай, что я тебе показываю, — махнула рукой женщина. — Смотришь в мобильник и ничего не видишь.

Женщина сидит молча пару минут, а потом уходит в один из кабинетов неподалеку, говорит — пообщаться со знакомой заведующей.

Примерно в 9.25 мужчина с талоном № 6 заходит в кабинет. Там задерживается примерно на 20 минут. Вышедшая из одного из кабинетов женщина уже сняла платок и вздыхает:

— Наверное, очередь свою пропустила…

Когда узнает, что не пропустила — начинает вздыхать уже по другому поводу:

— Ой, как медленно! Талон у меня на 9.30, а уже 9.45 и никак не зайду.

В 9.50 пациентка заходит в кабинет. На ее место приходит другая пожилая женщина. Она пришла раньше времени — у нее талон только на 10.15.

По нашим подсчетам, до 10.00 в кабинете терапевта успели побывать 12 человек. Почти все приходили по талонам. Двое из них заходили «только спросить». И сдерживали обещание: выходили максимум через минуту.

Поликлиника № 2: «Многие заказывают талоны в интернете и не приходят»

Снимок используется в качестве иллюстрации. Фото: Евгений Ерчак, TUT.BY

Утро в поликлинике № 2 на Якубовского, 33, начинаем с регистратуры. На часах 8.00, мужчина впереди интересуется талоном к терапевту.

— Как на когда? На сейчас!

— На 9.40 подойдет? — уточняет девушка в окошке.

Пациент соглашается. Тем временем в одном из кабинетов терапевтического отделения прием уже начался.

В 8.10 в очереди две женщины, с талонами № 2 и № 4.

— А есть те, кто без талонов?

Пациентки недовольно переглядываются. Молчат и грозным взглядом проводят журналиста до ближайшей скамейки: нечего, так сказать, порядок нарушать.

— А кто крайний? — подходит пенсионер. — Я пятый, буду за вами.

Садится рядом с женщинами. Тишина.

8.14 — пациентка заходит. 8.26 — она же выходит. За ней следующая.

— Я с острой болью! — басит плотный мужчина лет 40.

Пенсионер невозмутимо:

— Ну идите передо мной.

— Сейчас я, — не пускает его девушка в розовом. — У меня талон на 8.33.

В 8.34 она осторожно ныряет в кабинет, мужчина «подкипает». Причем так громко, что на это реагирует принимающий врач.

— Какой у вас адрес? — подходит она к недовольному пациенту. — Ваш доктор в другом кабинете.

— Как будто я не знаю! Но ближайший талон только на двенадцать, — чертыхается он и убегает.

Миролюбивый пенсионер жалостливо пожимает плечами, но в освободившийся кабинет снова не попадает. Его опережает женщина: «Мне только спросить».

Женщина, кстати, не врет, и через четыре минуты выходит.

Пенсионер зашел в 9.00, минут на десять опоздав по своему талону.

А в это же время начинается прием у терапевта по соседству.

— У вас талон на сколько? — спрашивает девушку пенсионерка.

— На девять.

— Ой, а у меня на десять. Но вы знаете… Вы меня пропустите, мне быстро… Всего пару рецептов.

— Мне быстрее. Давление только померяю. Может, мужчина, который за мной, вас пропустит.

Мужчина молчит.

Часы тикают, добродушный пенсионер выходит от врача в 9.27. То, что его принимали так долго, в общем, никого особо не возмущает. В очереди, кроме журналиста, никого.

Ближе к 9.30 подошла девушка — и сразу в кабинет.

Талон, чуть позже рассказывает, заказала через интернет еще на прошлой неделе.

В принципе, сделать это можно было и вчера, но вряд ли бы нашлось удобное время.

— Я вообще не понимаю, что это за тишина в поликлинике. Как и не зима на дворе! У нас что, уже никто не болеет? — поддерживает разговор пациентка соседнего терапевта. — Две недели хожу к терапевту, и никаких очередей. Карточки, правда, плохо носят. Я бы вот уже и зашла к своему доктору, только карты из регистратуры еще не донесли.

— Захотели все и сразу, — парирует ей другая пациентка. — Людей мало, ждут пока стопочка соберется и несут. А вы тут придираетесь.

— Я не придираюсь, я тут в это время болезни цепляю, — не уступает вторая. — На днях тут с одной в лифте застряла, так она как завелась: кхе-кхе. Хоть бы рот прикрыла. Я потом три дня из-за кашля встать не могла.

Пациентки соседнего терапевта быстро сошлись на теме болячек, а на часах тем временем 9.40. Под кабинетом — никого.

9.45, 9.50 — никого.

9.53 — заскочила женщина без талона. К десяти подошла вторая — больничный закрыть.

Спускаемся в регистратуру. Ближайший талон предлагают только на пятницу.

— Как так? Там ведь под кабинетами двух врачей, считай, никого.

— Да вы так идите, — инструктирует регистратор. — Многие же сейчас заказывают талоны через интернет, а потом не отменяют и не приходят. Вот и получается: ни талонов, ни пациентов.

Поликлиника № 30: «Людей мало, даже странно»

Фото используется в качестве иллюстрации. vsluh.ru

В 7.50 у кабинета терапевта уже ждут два человека — парень и пожилая женщина. Вскоре подтягивается несколько человек.

— А кто первый? — интересуется одна из пришедших женщин.

— У меня первый талон, — утверждает другая.

Тут в разговор вступает парень. Говорит, талона у него нет, но все равно пойдет первым, потому что пришел в 7.30. Говорит, уже 4-й день не может попасть к терапевту.

В 8.05 начался прием. За 10 минут, которые у врача пробыл парень, пришла только одна женщина — по талону.

Время, которое отводится каждому пациенту, 7 минут. Но на деле кто-то из пациентов сидел в кабинете 5, кто-то 10, а кто-то и 20 минут.

Большого разрыва между временем в талоне и реальным не было, потому что некоторые пациенты просто не пришли на прием.

— Людей сегодня мало, даже странно, — резюмирует одна из бабушек в ожидании своей очереди. К ней подключаются и другие. Женщины делают вывод, что «люди просто еще не проснулись».

С ними нельзя не согласиться: с 8.00 до 10.30 три человека приходили «просто спросить» и 15 — на прием к врачу по талону.

«Не могу сказать, что пациенты полностью не увидят очередей в поликлиниках»

— Мы тоже мониторим ситуацию, выходим в учреждения здравоохранения. И для нас, когда складываются большие очереди, — это уже редкость, нестандартная ситуация, — говорит Дмитрий Чередниченко , первый заместитель председателя комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

По словам специалиста, решить извечную проблему всех поликлиник помогли онлайн-регистрация и предварительная запись в регистратуре.

— Конечно, я не могу сказать, что пациенты полностью не увидят очередей в поликлинике, — отметил собеседник. — Но все, что мы делаем, способствует тому, чтобы правильно спланировать работу учреждений здравоохранения.

— При этом онлайн-регистрация породила другую нестандартную ситуацию: пациентов у врача нет, но и взять к нему талон нельзя, так как кто-то записался и не пришел.

— Сейчас процент недоходов по онлайн-регистрации у нас составляет плюс-минус 10−15%. По этой причине мы выкладываем в интернет не все талоны, а 20−30%. Максимум 40% — к отдельным специалистам. Отмечу, регистратура у нас имеет связь с любым кабинетом и должна сразу реагировать на такую ситуацию. При необходимости специалисты отправляют пациента к свободному доктору. К тому же, у нас всегда есть административный дежурный, дежурный терапевт, помощник врача.

Дмитрий Чередниченко рассказал, что вопрос о том, чтобы наказывать тех пациентов, которые, забронировав талон через интернет, не пришли, они не рассматривали.

— Здесь мы можем уповать только на совесть человека, если записался, то подойди.

Ранее мы предложили читателям три обзорных статьи, посвященных развитию электронного здравоохранения в Беларуси. речь шла о работе единого портала электронных услуг. , – о государственных инициативах в сфере е-Health, – о частных инициативах.

Для того чтобы в подробностях рассказать о модели взаимоотношения между государственными медучреждениями и частными инициативами e-Health, мы решили взять интервью у разработчиков сервиса TALON.BY – компании Мапсофт. На наши вопросы ответили начальник отдела маркетинга Андрей Руколь , а также заместитель директора Максим Киселев . представители Мапсофт рассказали о начальном этапе информатизации поликлиник, сложностях, связанных с изменением формата работы, а также особенностях talon.by и его отличиях от других ресурсов.

Во второй части интервью речь идет о квотах на “электронные талоны” и типах поликлиник, с которыми работает TALON.BY, а также расширении деятельности Мапсофт за счет открытия колл-центров и инфокиосков.

О квотах на “электронные талоны” и типах поликлиник, с которыми работает TALON . BY

Алексей Овчинников (e — gov . by ): А может ли пациент обратиться к вам и попросить, чтобы вы повысили квоты?

TALON . BY : Обращаться надо не к нам, а в учреждения. Мы тут на одной стороне «баррикад» с пациентами. Мы ведь также выступаем за увеличение доли талонов в интернет. Я уже упоминал, что на раннем этапе работы сервиса мы сталкивались с такими прецедентами, когда руководство поликлиник осторожничало с выкладыванием талонов в интернет. Объясняли это тем, что «у нас престарелое население, нам устанавливать квоты больше пяти процентов нельзя, потому что молодые расхватают талоны, а бабушкам не достанется».

Практика показала, что эти опасения были напрасны.

Максимальная квота, которую установила одна поликлиника, составила, около 80 %. Так вот из этих восьмидесяти через интернет было заказано не более тридцати процентов. Так что никто не пострадал, ведь талоны не пропали, их не заблокировали. Не заказанные через интернет талоны можно было взять в регистратуре. Также отмечу, что квота – это не жесткое разделение талонов, т.е. например, если у нас 100 талонов и мы ставим квоту 80%, то это не означает, что в интернет «пошло» 80 талонов, а 20 остались в регистратуре, вовсе нет, это означает, что потенциально в интернете можно заказать 80 талонов из 100, но при уменьшении числа талонов в регистратуре меняется и число талонов в интернет в соответствии с этой квотой. Так что беспокойства тут беспочвенны.

Тут я хочу подчеркнуть еще одно преимущество сайта TALON.BY: если поликлиника всё сделала правильно, сделала талоны доступными в интернет, отметила информацию об определённых врачах, то она также предоставляет и справочную информацию. Даже если квота на интернет-заказ оказывается выбрана, т.к. была установлена низкой, то пользователь всё равно может зайти на сайт и увидеть, какие талончики свободны в регистратуре. Тогда он звонит в поликлинику и заказывает талон на конкретное время. Альтернативные системы подобную справочную информацию не предоставляют.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Ещё один вопрос. Получается, что сайт работает со взрослыми и детскими поликлиниками, а на стоматологические поликлиники услуга заказа талона не распространяется?

TALON . BY : Верно, исторически сложилось, что у стоматологических поликлиник есть свой портал — смайл-сити.бай. Насколько я знаю, там всё несколько сложнее, нужна предварительная регистрация. Но не буду вдаваться в технические тонкости, возможно, я их не так досконально знаю. Однако, к нам также поступают заказы на подключение к TALON.BY от стоматологических поликлиник, в частности, в регионах. Даже если минские стоматологические поликлиники к нам обратятся – ничего плохого в этом нет, ведь наша система может быть альтернативной, лишь повышая удобство пациентов.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): С какими еще специализированными поликлиниками работаете?

TALON . BY : Вот, например, из последних — 33-я поликлиника. Это студенческая поликлиника и специфика тут присутствует. Дело в том, что у нас на сайте организована проверка пользователя по набору параметров на принадлежность к поликлинике, в частности – адрес места жительства. Как вы сами понимаете, в отношении 33-й реализовать эту систему проблематично, так как студенты не прописаны по определённому адресу, а если даже некоторые и прописаны, то не всегда проживают там же. Если зайти с другой стороны, известно, что студенты являются учащимися определённых групп в определённых институтах, хотя и тут все меняется, например, при переводе из группы в группу, при смене ВУЗА и по другим причинам, данные обновляются в системе крайне редко и такой путь тоже тупиковый. Заполнение подобных реквизитов в учебных заведениях зачастую также страдает, например, нет стандартной системы обозначения групп, названия институтов ведутся по-разному, часто сокращаются. Иногда информация предоставляется в виде какой-то «абракадабры» в виде сочетаний больших и маленьких букв, дефисов, слэшей и т.д.

Поэтому в отношении 33-й поликлиники мы не могли установить такую же жёсткую проверку, какую мы организуем в обычных поликлиниках.

В данном случае мы разработали свой, сокращённый вариант идентификации пациента, который успешно работает.

О расширении деятельности: инфокиоски и колл-центры

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Расскажите про планы, про перспективы вашего сайта? К чему вы стремитесь? Может планируете развивать другие онлайн-услуги, связанные с медициной?

TALON . BY : Мы постоянно общаемся со своими клиентами, прислушиваемся к их мнению, обсуждаем необходимость того или иного решения. Мы считаем, что подходить к разработке нового сервиса стоит очень обдуманно и внимательно. Хорошо, если он востребован, особенно в масштабе страны. Заказ талонов через интернет – это была услуга, необходимость которой уже созрела и спрос «родил» предложение.

Следующий шаг, который мы уже сделали в области оказания электронных услуг – это инфокиоски в медучреждениях. Мы установили в медицинских учреждениях терминалы, которые фактически представляют собой медицинского электронного регистратора.

Обращение к такому инфокиоску полноценно заменяет обращение пациента в регистратуру.

Наш первый инфокиоск был установлен в 34-й поликлинике. При его установке мы учли основную цель, с которой пациенты обращаются в регистратуру – запись к врачу. Благодаря инфокиоску пациент не должен отстаивать очередь в окошко регистратуры. Он может в понятном и простом интерфейсе выбрать требуемого врача, день посещения, удобное для себя время и получить талон из чекового принтера. Преимущество инфокиоска, как и в случае с сайтом TALON.BY в том, что пациент видит абсолютно все те же талоны, что и регистратор в окошке, это делает его выбор абсолютно свободным. При этом стоит учесть, что инфокиоск исключает такой человеческий фактор, как стресс, занятость или же плохое настроение работника регистратуры. Получается, что ты сам себе медрегистратор.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): И с этим чеком из киоска можно пойти к врачу?

TALON . BY : Да, можно. Разницы между талоном из регистратуры и чеком из инфокиоска никакой нет. Печатаются они на одинаковых принтерах и имеют одинаковый вид.

Кроме услуги заказа талонов, инфокиоск также может предоставить справочную информацию, а именно информация о том, какие услуги оказывает данное учреждение, его реквизиты, информацию о доступных платных услугах, о структуре учреждения, сведения об администрации. Можно, например, представить историю учреждения или список платных услуг и т.д. В общем, всё, что угодно. Всю эту информацию руководство учреждения может заполнить по своему видению. Конечно, инфокиоск снабжён какой-то базовой программной комплектацией, но её можно изменять – были бы желание и воображение. В 34-й поликлинике проходила запись на водительскую комиссию, мы её добавили в инфокиоск. То есть, фактически, этот электронный медицинский регистратор снял нагрузку с регистратора и позволил пациенту, самостоятельно решать вопросы, связанные с записью к врачу или на водительскую медкомиссию.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Сколько инфокиосков в Минске сейчас?

TALON . BY : Сейчас порядка 20, что не так уж и мало. Конечно, вначале присутствовал определённый скептицизм: а нужно ли? Есть ли необходимость дублировать функцию медрегистратора? Но по прошествии какого-то времени стали заметны преимущества инфокиосков и теперь у нас интересуются ими регулярно. До конца года мы планируем поставить еще несколько.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Расскажите что такое колл-центр и как он используется в медучреждении?

TALON . BY : Этот вопрос в продолжение темы о том, что мы прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов, реализуем современные технические инновации. Колл-центр – это следующий этап по оказанию электронных услуг после сайта TALON.BY и инфокиоска, который также интегрирован в единую систему.

Какая самая насущная проблема при работе с медицинской регистратурой? Это работа с классическими телефонными линиями, которые подразумевают ограниченное количество операторов. Если вы помните, то раньше для заказа талона по телефону существовало даже определённое ограниченное время, когда пациент мог дозвониться и заказать талон, как правило, это были утренние часы или вечерние. Сейчас можно звонить в течение дня, но, тем не менее, люди часто жалуются на то, что звонят и не дозваниваются. То занято, то никто не берёт трубку. Почему так происходит? Потому что в этот момент регистратор либо разговаривает с другими пациентами, либо выдаёт талон по живой очереди в учреждении, либо занята выдачей карточек и т.д. Конечно же, это не радует. Как решает эту проблему колл-центр?

Он позволяет, например, ранжировать звонки по принципу: такой- то номер для заказа талонов к врачу, такой-то для вызова врача на дом. Кроме того он делает более удобным и приятным сервис заказа талонов по телефону. То есть если раньше пациент дозвонился до регистратора и разговаривает с ним пять минут, то это значит, что в течении этих пяти минут другие пациенты не смогут дозвониться. Колл-центр же можно настроить таким образом, что записанный голос вежливо поприветствует пациента и предложит ему подождать некоторое время, сообщив ему его номер в очереди. Думаю, что с этой системой знакомы все, но раньше она в поликлиниках не применялась.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): То есть колл-центр – это механическая услуга…

TALON . BY : Да, отмечу, что колл-центр – это не отдельная комната, в которой стоят десятки телефонов и сидят телефонисты. Это система, которая обрабатывает поступившие звонки, организует очередь, оповещая о времени ожидания, переадресовывает звонок на освободившийся телефонный аппарат. Штат операторов увеличивать не требуется. Кроме того, она позволяет использовать электронного секретаря, тот самый приятный женский голос, и с другими целями. Так, например, пока пациент будет ждать своей очереди, можно проинформировать его об услугах, оказываемых учреждением, передать какую-то информацию. Причем даже если пациент не дождался ответа регистратора, то в программной оболочке колл-центра будет отмечено какой номер звонил. И если руководство поликлиники даст такое распоряжение, то регистратор сможет в свободное время перезванивать недозвонившимся пациентам.

Колл-центр, связанный с нашим программным обеспечением, «поднимает» карточку звонящего на монитор работника регистратуры, что экономит время на идентификацию пациента. В карточке уже видны и адрес и телефон и личные данные и даже, в случае необходимости, можно просмотреть другую важную информацию, например, были ли вызовы врача на дом ранее, когда обращались в учреждение и т.д.

Есть и ещё одно преимущество колл-центра, о котором стоит упомянуть. Работники медицинского учреждения могут сформировать списки, например, плановой вакцинации или список людей, которые более двух лет не проходили флюорографию. Затем они формируют шаблон сообщения и система автоматически начинает дозвон по заданным телефонам. Дозвонившись, система генерирует и воспроизводит персональное аудиосообщение согласно шаблону, и пациент получает уведомление, адресованное лично ему. Такой сплошной автоматизированный обзвон пациентов не означает, что будет занят телефон регистратора, ведь дозвон может осуществляться по отдельно выделенной линии.

При этом регистратор не должен следить за работой системы.

В конце рабочего дня он может просто проверить, кому удалось дозвониться, а кому нет. Можно установить правило – если до определённого номера не удалось дозвониться, то он автоматически перемещается в конец списка и через какое-то время вновь набирается. И, хочу ещё раз подчеркнуть, вся эта кампания не требует непосредственного участия регистратора, она осуществляется автоматически.

Помимо прочего, колл-центр ведет запись всех служебных телефонных разговоров, что также важно для администрации учреждения в целях контроля работников, качества обслуживания, помогает в решении проблемных или конфликтных ситуаций.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Есть уже поликлиники, которые используют колл-центр?

TALON . BY : В конце прошлого года мы протестировали эту услугу в одной поликлинике. Сейчас фактически находимся на стадии оформления проекта, продумываем техническую составляющую колл-центров, оптимизацию цены, так как тут много зависит от самых разных компонентов, таких, например, как сервер. Функции колл-центра могут быть различными и не все поликлиники нуждаются в данной услуге в полном объеме. Поэтому на данный момент мы подбираем какую-то наиболее оптимальную схему.

О сотрудничестве с больницами

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Скажите, планируете ли вы сотрудничество с больницами?

TALON . BY : Мы не просто планируем, но и уже сотрудничаем с ними. По сути сотрудничество осуществляется на таком же уровне. Ведь по большому счету больница отличается от поликлиники только формой оказания медицинской помощи.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): То есть можно будет через сайт, например, зарезервировать сроки проведения операций?

TALON . BY : Нет. Аналогии с TALON.BY нет, но мы автоматизируем работу различных отделов: приёмного покоя, рабочего места специалиста, который работает в приёмном покое, лечащих врачей отделения, лаборатории и других служб. Вся информация о пациенте фиксируется в базе данных и это позволяет проводить планомерное лечение, следить за медикаментозным лечением, изменением состояния больного и др. Также врач может посредством автоматизированной системы контролировать исполнение медицинских назначений медсёстрами.

При этом наша система позволяет вести всю историю болезни больного вплоть до выписки, а также сохранять информацию, что упрощает сбор информации в случае повторного лечения, если, конечно, в таком возникает необходимость. Кроме того, учитывая, что мы же автоматизируем и бухгалтерско-экономический учёт, можно рассчитать и стоимостную составляющую.

Таким образом, руководство будет получать полную статистику: о том, как проходило лечение, какими препаратами, сколько в итоге стоило лечение пациента.

Если же говорить об аналогии с ТАЛОН.БАЙ, то можно, в принципе, применять подобный сервис и для консультативных отделений, для научно-практических центров. К нам обращались по вопросам подключения не только из поликлиник, но прежде чем подключать подобные консультативным центрам учреждения нам необходимо проработать модель регистрации, ведь у больницы нет единой базы приписанного населения как у поликлиники. Как я уже отмечал выше, над этим мы работаем и рассчитываем на скорую реализацию.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): В заключение, расскажите немного о вашей компании.

TALON . BY : Начиналось всё с автоматизации бухгалтерского учёта. В то время, лет двадцать назад, компьютеры в Беларуси были ещё роскошью. Поэтому во всех учреждениях, будь то больницы, районные отделы образования, исполкомы, компьютеры ставились для выполнения сложных задач, где надо было выполнять вычисления, расчёты и что-то печатать. Как правило, это были отдел бухгалтерии, отдел расчёта заработной платы, экономический отдел. Для них мы разрабатывали программное обеспечение. В то время в медицине компьютеров практически не было. Никто и представить не мог, что у врача на рабочем месте будет компьютер. Потом постепенно начали появляться компьютеры и в медицинских учреждениях, но тоже для выполнения сложных расчётов. Иногда на больницу приходилось пять или семь компьютеров, которые использовались для формирования статистической отчетности. Работники медучреждений собирали кипу бумаг, вбивали данные в компьютер, компьютер это всё объединял – сводил и представлял в виде отчетов. Затем полученные результаты предоставлялись в вышестоящие инстанции. И только в начале 2000-х пришла эра информатизации и началась вестись детальная информация по конкретным пациентам.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): То есть можно сказать, что к электронной медицине в Беларуси пришли в начале 2000-х?

TALON . BY : Да, в 2000-х и нельзя сказать, что это была универсальная практика. Где-то до 2005 – 2006 года электронная медицина находилась в состоянии зародыша, и только в некоторых учреждениях на уровне частной инициативы вводилась электронная карта пациента и лишь позже эта практика стала становиться всё более и более популярной, так как она позволяла забыть про бумажную работу. Это оказалось удобно и легко. Специалисты научились использовать программное обеспечение и компьютеры оказались на рабочем месте регистраторов.

А последние лет восемь продолжается активное внедрение компьютеров на рабочие места врачей и медицинских специалистов. Появились электронные амбулаторные карты, электронная история болезни.

Пока информатизация не заменяет полностью, а лишь дополняет бумажные носители, но, думаю, в скором будущем электронные карты полностью заменят затратную и рутинную бумажную волокиту.

Алексей Овчинников (e — gov . by ): Участвует ли Ваша компания в разработкe электронной карты пациента?

TALON.BY: Да, безусловно участвует.На текущий момент мы автоматизировали работу всех врачей и медицинских специалистов, решили задачу систематизированного, корректного ведения и хранения медицинской информации в учреждениях – личных данных пациентов, результатов исследований и диагностики, истории лечения, выписанных медикаментов и т.д. Фактически сегодня мы имеем полнофункциональный прототип электронной медицинской карты пациента. Однако для окончательного перехода на использование электронной карты и отказа от бумажных вариантов требуется определенная проработка законодательства и решение рада технических вопросов, связанных с передачей данных между учреждениями, обеспечением защиты информации и др.

На чтение 4 мин.

Если вы живете в городе Минск, то вам доступна уникальная услуга медицинских учреждений, благодаря которой можно очень легко и быстро к врачу через интернет. Это очень полезная услуга, на сегодняшний день которая пользуется огромной популярностью. Но прежде, чем посетить официальный интернет сайт электронной записи, который находится по адресу talon.by, необходимо ознакомиться с некоторыми определенными правилами.

Правила интернет записи к врачу

Как правило, запись на прием к врачу должна быть выполнена на плановом визите. При неотложных ситуациях следует посетить регистратору лечебного заведения. Есть возможность записаться к врачу, который выдаст вам направление на медицинскую и социальную экспертизу.

Если вы хотите взять талон заранее, то должны знать, что первичный осмотр у узкого специалиста можно провести лишь после того, как предъявите направление от местного доктора. Правило не распространяется на таких врачей, как хирург, окулист или отоларинголог.

Предлагается записаться онлайн заранее, даже за две недели до даты приема. Один человек может записаться лишь два раза в месяц. В случае, если нужно повторное посещение, то его назначит врач.

Чтобы выполнить предварительную запись, нужно знать номер своего страхового полиса. Определившись со временем посещения доктора, придти на прием вы должны заранее, за двадцать минут до назначенного срока. Делается это для того, чтобы подтвердить в регистратуре, что вы действительно записаны к нужному вам врачу.

Если у вас нет электронной медицинской карты, то вам необходимо завести ее, в противном случае заказ талона через интернет выполнить будет невозможно.

Если по каким-то причинам у вас не получается посетить доктора в назначенное время и дату, то необходимо отменить ранее проведенную операцию записи.

Как получить в Минске?

Чтобы получить талон к доктору посредством сетевого портала, все, что вам необходимо — это компьютер и стабильное интернет подключение.

Заказ талона к врачу в Минске (talon.by)

Итак, как выполнить запись к доктору в интернете? Существует несколько простых шагов:

1. Заходите на интернет портал Талон.бай по адресу http://www.talon.by .
2. Ищете и выбираете свой район и нужное медицинское учреждение. Стоит отметить, что на сегодняшний день заказ через интернет талона можно выполнить не только в Минске, но и таких городах Белоруссии, как Березы, Слуцк, Ганцевич.
3. Затем щелкаем кнопкой мыши по нужному вам специалисту, к которому вам необходимо попасть.
4. Следующий шаг — это выбор наиболее подходящей для вам даты приема.
5. Далее подтверждаем операцию и в открывшемся окошке выбираем по фамилии нужного доктора и время визита.

Стоит отметить, что записаться на прием посредством сети могут лишь те люди, которые прикреплены к поликлинике территориально, то есть в медицинском учреждении имеются на них мед карты или другие документы.

В целом об электронной записи к доктору можно сказать только хорошее. Конечно, Белоруссия большая страна, поэтому не во всех городах доступна такая услуга. Но проживая в Минске можно навсегда забыть о многочасовых просиживаниях в коридорах поликлиники. Также можно добавить, что взять талон к доктору может даже тот человек, который не особо дружит с интернетом, ведь ничего сложного в этом нет.

Медицинские учреждения Минска

1-я детская поликлиника — Золотая Горка, 17
2-я поликлиника — Якубовского, 33
3-я детская поликлиника — Могилевская, 2, к. 3
3-я поликлиника — Воронянского, 13, к. 2
4-я городская поликлиника — Победителей, 93
5-я детская поликлиника — Кунцевщина, 22
6-я поликлиника — Ульяновская, 5
7-я детская поликлиника — Плеханова, 127
7-я поликлиника — Станиславского, 32
8-я поликлиника — Никифорова, 3
10-я детская поликлиника — Шишкина, 24
10-я поликлиника — Сухаревская, 19
11-я поликлиника — Великоморская, 36
12-я детская поликлиника — Пермская, 50
12-я поликлиника — Ольшевского, 61
13-я детская поликлиника — Кижеватова, 60
13-я поликлиника — Ломоносова, 3
14-я поликлиника — Фроликова, 2
16-я детская поликлиника — Одоевского, 45
17-я детская поликлиника — Кольцова, 53, к. 1
17-я поликлиника — Герасименко, 49
17-я поликлиника, Женская консультация — Герасименко, 22, к. 2
18-я поликлиника — Плеханова, 60, к. 2
19-я детская поликлиника — Независимости, 119
20-я детская поликлиника — Ольшевского, 29, к. 2
21-я поликлиника — Филатова, 13
22-я поликлиника — Ташкентская, 5
23-я детская поликлиника — Ангарская, 60, к. А
23-я поликлиника — Рокоссовского, 134
25-я детская поликлиника — Одинцова, 75
26-я поликлиника — Кунцевщина, 8
28-я поликлиника — Гинтовта, 28
29-я поликлиника — Казинца, 94
30-я поликлиника — Кольцова, 53, к. 2
31-я поликлиника — Бурдейного, 4
32-я поликлиника — Голубева, 25
33-я студенческая поликлиника — Сурганова, 45, к. 4
34-я поликлиника — Кульман, 22
35-я поликлиника — Серова, 15
37-я поликлиника — Лучины, 28
38-я поликлиника — Воронянского, 50, к. 1
Амбулатория №1 — Академика Федорова, 17, к. 2

Что такое ТАЛОН.БАЙ?

ТАЛОН.БАЙ - это интернет-регистратура Вашей поликлиники.

Прямо сейчас, в режиме онлайн Вы можете:

• посмотреть информацию о поликлинике;
• посмотреть все свободные талоны к врачам;
• заказать талон на прием к врачу;
• отменить ранее заказанный талон;
• вызвать врача на дом.

ТАЛОН.БАЙ работает круглосуточно и без выходных. Теперь полноценно и в мобильной версии сайта.
Сегодня сервис доступен всем поликлиникам нашей страны, использующим современные информационные технологии.

Заказать талон к врачу можно не только в Минске, но и во многих районных центрах и крупных городах.

Следите за обновлениями сайта!

Не болейте и будьте здоровы!

Медучреждения на сайте

Где можно узнать телефон, адрес поликлиники и другую информацию?

На первой странице интернет-регистратуры каждой поликлиники указан её адрес, месторасположение на карте, телефоны и адрес её сайта. Другую полезную информацию можно узнать на сайте поликлиники либо при личном посещении.

Почему сегодня моя поликлиника недоступна? Вчера работала.

Особенность нашего сервиса - предоставление информации напрямую из базы данных медучреждения и заказ талона в режиме реального времени. В итоге Вы получаете совершенно достоверную, актуальную информацию, а процедура заказа исключает любые накладки («двойные» талоны и т.п.). В то же время, это требует постоянной связи с учреждением по сети Интернет. В случае технических проблем в медучреждении, сервис будет временно недоступен.

Почему заказать талон можно только в часы работы поликлиники?

ТАЛОН.БАЙ работает круглосуточно и без выходных. В тоже время, режим работы интернет-регистратуры конкретной поликлиники определяет администрация данного учреждения. В связи с этим возможно отключение сервера поликлиники в нерабочее время и выходные дни.

С предложением об изменении режима работы интернет-регистратуры Вашей поликлиники следует обращаться непосредственно в медучреждение. Сделать это можно, воспользовавшись формой электронного обращения на сайте медучреждения.

Запись на прием к врачу

Талоны к выбранному врачу есть, но они всегда недоступны для заказа через интернет. Почему?

Особенность нашего сервиса в том, что на сайте всегда отображаются все свободные талоны. Администрация сайта talon.by не имеет доступа к талонам, их вносят сотрудники регистратуры в программе в поликлинике, сайт транслирует актуальную ситуацию и работает в автоматическом режиме.

Ситуация, когда талон недоступен для заказа через интернет, может быть вызвана разными причинами:

• закончилась квота на заказ талонов через интернет (данную квоту устанавливает администрация учреждения)
• квота на интернет равна 0 (запись ведется по направлениям, что требует личного обращения в регистратуру, на сайте лишь информирование по наличию талонов)
• закончилась квота предварительной записи (талоны могут стать снова доступны накануне приема)

Такие талоны отображаются на нашем сайте, но заказать их с сайта нельзя. По какой именно причине талон недоступен и что сделать, чтобы его заказать, - знает только регистратура. Тем не менее, предоставляемая сервисом информация позволит заранее оценить возможность записаться на удобное время, после чего следует обратиться в регистратуру.

Почему в списке так мало специальностей врачей? Где гинеколог (эндокринолог, невролог, ЛОР и др.)?

Информация, отображаемая на сайте, предоставляется из базы данных поликлиники. Состав специальностей, доступных через интернет, определяется самостоятельно администрацией каждой поликлиники. Для некоторых специальностей свободный доступ к записи на прием онлайн не предоставляется по разным причинам. Например, тогда когда запись осуществляется только по предъявлению направления. Без личного обращения в поликлинику в таком случае не обойтись. Более подробно Вы можете узнать об этом, обратившись к администрации медучреждения через форму электронного обращения на сайте поликлиники.

Почему в списке больше нет врача, которого я посещал раньше?

В списке отображаются только врачи с заполненным в поликлинике расписанием работы. Если врач находится в отпуске, и расписание для него не создавалось, он может временно не отображаться на сайте. Более подробно о расписании работы своего врача на текущий момент Вы можете узнать, обратившись в поликлинику по телефону.

Почему ни одного талона к выбранному врачу нет, все дни недоступны?

Вероятнее всего талонов к выбранному врачу действительно нет. Возможно, все они были заказаны или отменены, например, из-за болезни врача, незапланированной заранее командировки на учебу и т.п. Более подробно об этом случае Вы можете узнать, обратившись в поликлинику по телефону или через форму электронного обращения на сайте учреждения.

Почему талоны на выбранный мной день стали недоступными? Час назад всё было нормально, и свободных талонов ещё осталось достаточно.

Администрация медучреждения имеет возможность ограничивать объем заказа талонов через интернет, устанавливая процентную квоту. После того, как через интернет будет заказано определенное число талонов, оставшиеся будут доступны только при обращении в регистратуру. Вы можете узнать подробнее в своей поликлинике о размере установленной квоты для выбранной специальности. А также, если такая ситуация возникает часто, ходатайствовать об увеличении квоты. Для этого Вы можете воспользоваться формой электронного обращения граждан на сайте Вашей поликлиники.

Почему так мало свободных талонов? Нельзя ли больше талонов отдавать через интернет?

Особенность данного сервиса в том, что Вы видите абсолютно все свободные талоны. Ровно столько же, сколько сотрудник регистратуры поликлиники. Если талоны на другое время не отображаются в списке, значит, они уже заказаны, либо прием в это время не ведется.

Почему нельзя заказать талоны утром на тот же день? Талоны есть, но заказ недоступен.

Это необходимое ограничение. Непосредственно в день обращения заказать талон нельзя. Так как к началу приема время свободных талонов уже может быть распределено иначе. Например, на прием пациентов с экстренными показаниями и т.п.

Чтобы заказать талон на «сегодня», обратитесь в регистратуру поликлиники.

Я записала к врачу одного ребенка, а второго не разрешает, пишет «обратитесь в регистратуру».

Вероятнее всего, это совпадение. Такого ограничения нет, Вы можете записывать двух и более пациентов подряд к одному врачу. В то же время, администрация поликлиники может устанавливать ограничение (квоту) на количество талонов, которые могут быть заказаны через интернет. Если после записи первого пациента квота закончилась, то записать следующего можно только обратившись в регистратуру поликлиники. Вы можете узнать подробнее об установленных квотах, обратившись к администрации медучреждения.

Когда я записала к врачу одного ребенка, второго записать не получилось, выдает ошибку - «Вы уже записаны».

Два ребенка - это два разных пациента. Существует ограничение, запрещающее заказывать для одного и того же пациента более одного талона в один день к одной специальности. После заказа первого талона, список отображается с учетом этого обстоятельства, так как первый пациент теперь зарегистрирован. Вам нужно «сбросить» регистрацию, нажав на кнопку «Выход» справа вверху. После этого можно будет заказать следующий талон, указав личные данные второго пациента.

Перебираю разные дни, везде при выборе талона пишет «через регистратуру». Как понять, в какой день есть талоны, доступные для заказа?

Дни календаря имеют цветовую градацию. Если талон доступен для заказа через сайт, он отображается в календаре зелёным цветом. Талоны, которые можно заказать только через регистратуру поликлиники - серым. Красным выделяются выходные дни, когда запись на прием не осуществляется. Талоны для записи к врачу онлайн могут быть недоступны по разным причинам: закончилась квота (количество доступных талонов) заказа через интернет либо она не устанавливалась (талоны выдаются по направлению, на сайте отображаются только для информации). Все эти ограничения устанавливаются медучреждением и не могут быть изменены администрацией сайта. С просьбой об увеличении числа талонов, выдаваемых через интернет, обратитесь к администрации учреждения через форму электронного обращения на сайте поликлиники.

Заказали талон к врачу для мужа. Как теперь заказать для себя? Компьютер запомнил его данные, а свои ввести не могу.

Нажмите кнопку «Выход» в правом верхнем углу. Данные мужа будут сброшены и при заказе следующего талона Вы сможете указать свои.

Не могу заказать талон к врачу, выдает сообщение «В настоящее время ни к одному врачу выбранной специальности нет свободных талонов!»

Такое сообщение появляется, когда к выбранному специалисту отсутствуют свободные талоны. Это может произойти по нескольким причинам: все талоны были заказаны, расписание врача не было заполнено или прием был отменен. Для выяснения причин, а также с предложениями по ведению расписания специалистов следует обращаться в медучреждение. Это можно сделать через форму электронного обращения на сайте Вашей поликлиники.

Регистрация пациента

Не могу пройти регистрацию, как правильно ввести адрес - проспект «Газеты «Звезда»?

Иногда у пользователей могут возникнуть затруднения при вводе улицы со сложным наименованием. Например, проспект "Газеты «Звезда» может быть указан в базе данных поликлиники как проспект «Г.Звезда» или «г-ты Звезда», а улица «Якуба Коласа» - как «Коласа Якуба» или «Я.Коласа». Аналогично - нумерованные названия («3-й переулок Строителей»), другие сложносоставные наименования («50 лет Победы», «Героев 120-й Дивизии» и т.п.).
При вводе наименования подобных улиц ограничьтесь одним ключевым словом: «Звезда», «Коласа», «Строителей», «Победы», «Героев» (или «Дивизии»). Этого будет достаточно для успешного поиска. Не беспокойтесь о наличии других улиц с подобным наименованием (1-й, 2-й 3-й переулок) - поиск пациента выполняется по всем реквизитам одновременно, в результате из множества улиц необходимая будет определена правильно.

Не могу зарегистрироваться. Сообщение «Пациент с указанными данными не найден в картотеке медучреждения».

Такое может произойти в нескольких случаях:

1. При регистрации Вы ввели свои данные с ошибкой. Перепроверьте свои данные и введите их корректно.

2. Вы не зарегистрированы в базе данных этой поликлиники. Обратитесь в свою поликлинику по месту регистрации.

3. В базе регистратуры поликлиники Ваши данные внесены с ошибкой. Обратитесь в регистратуру, сверьтесь, чтобы написание фамилии в базе данных поликлиники соответствовало написанию в паспорте. Это же касается и адреса.

Не проходит регистрация. Выводится сообщение «Найдено слишком много совпадений».

Такая ситуация возникает, если введенным вами личным данным соответствует более одной записи в картотеке пациентов. В результате система не может определить конкретного пациента. Система предложит ввести данные повторно, причем поля для ввода имени и отчества автоматически расширятся, позволив ввести их в полной форме. Если ввод уточненных личных данных (с полным именем и отчеством, точным адресом) не помогает, это может означать наличие в базе дублирующей записи. Такое бывает когда по ошибке пациент был зарегистрирован дважды. Обратитесь в регистратуру поликлиники для решения этой проблемы.

Я обслуживаюсь по разрешению - это может быть причиной проблем с регистрацией?

Да, вполне. При внесении в базу данных пациента, имеющего временное разрешение на обслуживание, сразу заполняется дата выбытия, соответствующая окончанию срока разрешения. Разрешение действительно, как правило, один год. Если разрешение своевременно не продлено, либо информация о продлении не внесена в базу данных, пациент не будет найден (записи о выбывших пациентах не учитываются). Обратитесь в регистратуру поликлиники для решения этого вопроса.

Не могу ввести дату рождения. Без неё регистрация не проходит - поле обязательное. Что делать?

Возможна одна из следующих причин:

1. Вы используете нераспространённый браузер либо старую версию, и в вашем браузере не поддерживается данный компонент. Обновите либо замените браузер.

2. В процессе разработки сайта данная форма несколько раз изменялась. Вы видите старую форму, ранее сохраненную Вашим браузером. Для устранения проблемы принудительно обновите страницу (в большинстве браузеров Ctrl-F5) и удалите временные файлы.

На сайте предусмотрено два варианта ввода даты рождения: электронный календарь и ручной ввод данных в формате «ДД.ММ.ГГГГ». Если один из вариантов не работает, попробуйте другой.

Кто исправит ошибку в написании фамилии пациента? К кому и куда обратиться? На заказанном талоне фамилия выводится с ошибкой.

Фамилия и другие личные данные пациента хранятся не на сайте, а в базе данных регистратуры поликлиники. Только там и можно исправить допущенную ошибку. Обратитесь в регистратуру поликлиники и сообщите точные личные данные для исправления, сверьтесь, чтобы данные в паспорте и в базе данных поликлиники точно совпадали. Уточните корректность написания фамилии, даты рождения, адреса проживания (это особенно важно для сложных фамилий и улиц, состоящих из набора слов и цифр). В некоторых случаях Вас могут попросить явиться в учреждение с паспортом для сверки данных.

При заказе талона через сайт моя фамилия выдается с ошибкой. Я сходила в поликлинику, а в регистратуре сказали, что у них всё написано верно. На сайте после регистрации фамилия по-прежнему выдаётся с ошибкой. Когда обновится информация на сайте?

Информация на сайте не "обновляется", а отображается так, как внесена в поликлинике. Чтобы проверить, как именно записана Ваша фамилия - распечатайте талон в регистратуре, фамилия пациента там обязательно будет указана.

Почему не исправлено название улицы? На сайте в моих данных указан проспект Машерова, хотя он уже давно переименован в проспект Победителей.

Все личные данные пациента хранятся не на сайте, а в базе данных регистратуры поликлиники. Только там можно их исправить. Обратитесь в регистратуру поликлиники и сообщите о неточности в данных.

В деревне нет улиц, а система просит ввести название улицы. Как правильно заполнять карточку?

В описанной ситуации улица не обязательна для заполнения.
Если без указания улицы регистрация не проходит - обратитесь в регистратуру и уточните, как Ваш адрес указан в поликлинике.

Вызов врача на дом

Как отменить вызов врача на дом?

Для этого Вам необходимо позвонить в регистратуру поликлиники. Отмена вызова через интернет не производится. Это объясняется тем, что ко времени, когда Вы решили отменить вызов, он уже может быть передан врачу. Чтобы эта информация была доведена до врача, необходимо Ваше личное (по телефону) обращение в поликлинику.

Как определить, в какое время будет выполнен визит врача на дом?

Визиты на дом выполняются врачами в течение всего времени работы поликлиники. Запланировать порядок и время выполнения визитов невозможно, так как ситуация может оперативно изменяться. Вы можете уточнить статус своего вызова на странице «Просмотр/отмена талонов», либо на странице заказа. Ожидайте, все визиты выполняются в тот же день, когда принят вызов.

Почему невозможно вызвать врача на дом на завтра?

В соответствие с установленным порядком медицинского обслуживания, все вызовы врача на дом выполняются только в день регистрации вызова. Обращаем Ваше внимание, что данная услуга доступна только в первой половине дня для всех учреждений. Во второй половине дня осуществляется обработка поступивших вызовов врачами.

Выбор участкового врача

Как узнать, кто мой участковый врач, по улице и дому?

На сайте предусмотрена функция автоматического определения участкового врача. После выбора специальности врача воспользуетесь кнопкой «Ваш участковый». По окончанию ввода личных данных пациента (ФИО, адрес) система автоматически определит Вашего участкового врача. Эта возможность доступна только для специальностей, имеющих участковую службу: терапевты, педиатры, гинекологи. В некоторых поликлиниках данная функция может быть не доступна по причине ненастроенного принципа «разнесения» врачей по участкам.

Как выбрать терапевта по номеру участка?

В этом нет необходимости. На сайте предусмотрена функция автоматического определения участкового врача. После выбора специальности врача нажмите на кнопку «Ваш участковый» и по окончанию ввода Ваших данных (ФИО, адрес) система автоматически выберет участкового врача. Эта возможность доступна только для специальностей, имеющих участковую службу: терапевты, педиатры, гинекологи.

Вопросы по заказанным талонам

Я успешно заказал талон к врачу, но забыл дату и время. Как мне можно их уточнить через сайт?

На сайте есть отдельный «личный» раздел, где можно посмотреть все свои талоны с неистекшими датами. На первой странице после выбора поликлиники выберите раздел «Мои талоны», укажите личные данные. После этого Вы сможете просмотреть заказанные вами талоны, распечатать их, а также, при необходимости, отменить заказ.

Вчера я записался к врачу, а сегодня не вижу своего талона в списке. Что случилось?

Заказанные талоны отображаются в списке, только если пациент зарегистрирован. Вернитесь на первую страницу поликлиники и выберите раздел «Мои талоны». После ввода личных данных Вы увидите список заказанных ранее талонов. Также зарегистрированный пациент увидит свои талоны в календаре с общим списком талонов.

Я записывался к врачу, но не смогу прийти на прием. Как отказаться от талона?

На первой странице после выбора поликлиники нажмите кнопку «Мои талоны», укажите личные данные. После этого Вы сможете просмотреть все заказанные вами талоны, распечатать их, а также отменить (удалить) заказанный талон.

Есть и альтернативный способ: пройдите все шаги заказа талона к тому же врачу, в общем списке талонов Вы увидите свой талон (будет выделен), нажав на него Вам будет предложено отказаться от талона.

Как распечатать талон? Требует врач и очередь у кабинета.

Некоторые медучреждения не требуют печати талона в регистратуре при интернет-заказе. В обратном случае, перед посещением врача необходимо обратиться в регистратуру, чтобы получить заказанный в интернете талон. Так же, если в поликлинике есть инфокиоск - Вы можете распечатать талон с его помощью самостоятельно, зайдя под своими учетными данными в раздел «Мои талоны». Талон, распечатанный через инфокиоск служит основанием для посещения врача.

Талон, распечатанный с сайта, служит только для напоминания данных о предстоящем визите к врачу (дата, время, ФИО, кабинет).

Сервис talon.by доступен через интернет с 2010 года. На сегодняшний день с ее помощью можно заказать талон к врачу в 49 белорусских поликлиниках, еще две поликлиники присоединятся к системе в ближайшее время. Также на сайте есть возможность вызвать врача на дом. 39 из 49 доступных учреждений здравоохранения находятся в Минске, но разработчики системы планируют к 2015 году подключить большинство белорусских поликлиник.

В месяц на сайте заказывают около 50 тысяч талонов, а число уникальных посетителей достигает 70 тысяч. Всего за время существования сайта было заказано более полумиллиона талонов, а за последний год число заказов увеличилось в 1,5 раза.

За разработки по направлению информатизации здравоохранения ЗАО "Мапсофт" было удостоено интернет-премии "ТИБО-2013" в области медицины.

Как работают сервисы

В мае 2013 года сайт talon.by серьезно обновился. До этого основной упор разработчики делали на функциональность, теперь же сайт приобрел и дружелюбный интерфейс. Кроме того, была разработана отдельная мобильная версия. По словам Кирилла Полюховича, ведущего специалиста "Мапсофт", отдельное приложение для смартфонов теперь делать необязательно — весь функционал сайта доступен через мобильную версию.

Многие изменения делались с учетом отклика пользователей. Сейчас от пользователей в техподдержку сайта поступает лишь около трех обращений в неделю, большинство из них касается не функций сайта, а работы поликлиник. Раздел помощи сайта почти целиком составлен из часто задаваемых вопросов, разбитых на рубрики.

Конкуренты у системы "Мапсофта", по словам Полюховича, есть, но большинство из них имеет существенный недостаток: они не связаны напрямую с базами данных поликлиник. Это значит, что поликлиникам нужно вручную следить за заказами талонов и выделять талоны для онлайн-заказа отдельно от обычных талонов.

На сайте talon.by доступны сразу все свободные талоны к врачам, поликлиники сами выбирают квоту талонов, которые можно заказать через сайт. Эта квота используется в среднем на 75%, а по отдельным специальностям и на 100%, но эти же талоны остаются доступными для заказа через регистратуру. Сайт напрямую связан с базой данных поликлиники: как только пользователь заказывает талон, заказ учитывается автоматически без участия регистратуры. А в случае вызова врача на дом уведомления моментально поступают в регистратуру.

К сожалению, одной распечатки талона, заказанного через интернет, в большинстве поликлиник недостаточно — нужно подтвердить талон в регистратуре. По словам Полюховича, это связано с политикой поликлиник, желающих получить подтверждение того, что пациент пришел в назначенное время.

Заказать талон можно как на конкретное время (к врачу, свободному в это время), так и к определенному врачу (выбрав время, в которое свободен этот врач). Для заказа талона не нужна регистрация на сайте (хотя разработчики планируют добавить опциональную регистрацию для постоянных пользователей) — достаточно ввести фамилию, адрес проживания и дату рождения. После этого пользователю становится доступен кабинет пользователя, в котором также можно просмотреть уже заказанные талоны.

Кроме онлайн-заказа талонов, "Мапсофт" также предлагает поликлиникам установку инфокиосков. Они дублируют функции сайта на месте, но талон, полученный в инфокиоске, уже не нужно подтверждать в регистратуре. Всего в белорусских поликлиниках установлено 20 инфокиосков.

Мнение главврача

Одной из первых белорусских поликлиник, вставших на путь компьютеризации, стала 34-я поликлиника. По словам главврача Натальи Дергач, сейчас в поликлинике установлено более 200 компьютеров. Сотрудники поликлиники уже не представляют свою работу без компьютеров.

В поликлинике с прошлого года при поддержке "Мапсофта" действует собственный колл-центр. Пациентам теперь не нужно дозваниваться в регистратуру, достаточно подождать свободного оператора. Также колл-центр позволяет автоматически оповещать пациентов о необходимости пройти процедуру (к примеру, если пациент давно не проходил флюорографию). Среднее время ожидания составляет 3 минуты, а из 787 звонков, поступивших в колл-центр 19 августа, самое долгое ожидание на линии составило 7 минут.

Такая статистика, как и информация о заказанных талонах, доступна главврачу в реальном времени. По словам Натальи, это облегчает работу главврача, вместо бумажной работы время можно уделять работе с людьми. Это же касается и работы регистратуры, которую интернет-регистрация избавляет от части рутинной бумажной работы.

Также Дергач рассказала, что, несмотря на опасения, ложных заказов талонов или хулиганских атак на систему почти не было. Система "Мапсофта" позволяет регистратуре контролировать заказы талонов и отсеивать "мусорные" как автоматически, так и вручную. Кроме того, одновременно пользователь может заказать только 5 талонов. "Мы собирались ввести систему блокировки недобросовестных пользователей, но она оказалась просто не нужна" , — добавил Полюхович.

Лишней работы сайт talon.by регистратуре, по словам Натальи, не добавил, а наоборот, уменьшил нагрузку: заметная часть бронирования талонов происходит просто без участия сотрудников поликлиники. Правда, персонал регистратуры сократился незначительно: амбулаторные карты остаются "на бумаге", и сотрудники регистратуры обязаны лично разносить их по кабинетам.

Наталья Дергач также сказала, что электронные услуги не окупаются напрямую (или окупятся в будущем благодаря сокращению персонала регистратуры), но окупаются косвенно за счет более эффективной работы и рационального использования рабочего времени.

Планы на будущее

Среди планов разработчиков интернет-регистратуры не только предсказуемое расширение системы на все поликлиники республики и повсеместная установка инфокиосков. "Мапсофт" планирует расширить функциональность онлайн-регистратуры, подключать учреждения без собственных баз данных, связать учетные записи родственников.

Также разработчики хотят добавить возможность заказывать талоны по направлению врача в "чужих" учреждениях здравоохранения, а не только в "родной" поликлинике пользователя. Однако сделать это можно будет только через "родную" регистратуру из-за проблемы идентификации пациента в "чужом" учреждении. Тем не менее ехать за талоном дальше "родной" регистратуры не придется.

Компания технически готова внедрить электронные амбулаторные карты и истории болезни, но этому препятствуют организационные и финансовые вопросы. Полностью исключить бумажный документооборот в здравоохранении (несмотря на возможности цифровой подписи) не позволяет законодательство. Эксперимент по внедрению электронной карты пациента компания планирует начать в 2015 году.

Также "Мапсофт" ведет разработку системы электронной очереди и собирается заменять в поликлиниках информационные стенды на электронные табло. Электронная очередь позволит снизить время ожидания приема и упорядочить порядок посещения врача. С ее помощью можно также решить споры между пациентами с талонами и срочными случаями — система позволит рассчитать необходимое время на прием и наличие свободных врачей.

Пока главной проблемой электронной очереди являются как раз временные нормативы. Организовать очередь в поликлинике значительно сложнее, чем, к примеру, в банке: пациентам не все равно, в какой кабинет обращаться; должны совмещаться срочные направления, забронированные талоны, перенаправления от одного врача к другому. Но разработчики не считают эти проблемы неразрешимыми и обещают экспериментальные электронные очереди в поликлиниках в ближайшем будущем.