Установка и отмена напоминаний. Как написать письмо-напоминание Как настроить напоминание

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему .
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система - это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите .

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы - наш новый клиент

Здравствуйте, [Имя] .

Мы [краткая информация о компании] .

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

[Подпись]

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Здравствуйте, [Имя] .

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв] .

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

[Подпись]

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца :

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие] , и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании] .

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

[Подпись]

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией] .

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

[Подпись]

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании . Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании] , и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании] .

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели] , когда используют [название продукта и услуги] . Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения] .

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги] . Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности] .

[Подпись]

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

[Подпись]

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что нашли время - сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата] : Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов] .

[Дата] : Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата] : Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

10. Составьте такое письмо клиенту , если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Здравствуйте, [Имя] .

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] - они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

[Подпись]

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма :

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Здравствуйте, [Имя] .

Я хотел обсудить с Вами [вопрос] , но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

[Подпись]

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос] .

[Подпись]

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном - найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

Здравствуйте, [Имя] .

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
3. Я сам свяжусь с Вами.

[Подпись]

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе - поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Здравствуйте, [Имя] .

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

[Подпись]

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через . прямо сейчас - это бесплатно и займет всего пару минут.

Стикеры-напоминалки на рабочем столе

Ну не знаю как у вас, а компьютер на моем рабочем месте выглядел очень похоже, весь в стикерах, вот таких бумажечках-наклеечках, потому что, да, информации много и она постоянно меняется-обновляется, кому позвонить, у кого что потребовать, чего срочно или ровно через 3 часа 46 минут сделать и прочие подобные абсолютно важные рабочие дела.

Ой, ну то есть у меня так было, а теперь не так! Потому что увидела урок у одного доброго человека и теперь пользуюсь! И вы можете, но только если у вас на компе Windows 7 установлен, про другие операционки ничего сказать не могу, не знаю просто.

Все знают бумажные стикеры, которые приклеивают на монитор, чтобы не забыть важную информацию.

По аналогии с этим у многих пользователей возникает мысль: "Нельзя ли сделать такие же виртуальные стикеры для размещения их прямо на рабочем столе компьютера?"

Безусловно, эта идея давно посетила и головы разработчиков различных программ. Поэтому можно найти много органайзеров, позволяющих "шлепать" на экран разноцветные напоминалки.

Между тем, такая возможность является уже встроенной в саму систему Windows 7, без установки сторонних программ.

1. Зайдите в меню "Пуск - Все программы - Стандартные" и кликните там на пункт "Записки":

После этого на рабочем столе у вас отобразится пустой стикер:

Причем тут есть такая особенность, что если открыть какое-либо другое окно, а потом его свернуть, то стикера на рабочем столе не будет видно. Но он не исчез совсем, чтобы его вернуть, нужно просто снова открыть программу, кликнув на ее иконку в панели задач:

2. После создания стикера наберите в нем нужный текст напоминания и просто кликните вне самого стикера (в любом месте рабочего стола), чтобы этот текст зафиксировался:

3. Стикер имеет несколько простых функций.

Его можно перемещать, ухватив левой кнопкой мыши за строку заголовка; изменять его размер, ухватив за правый нижний угол:

Можно изменить цвет стикера, кликнув на области для ввода текста правой кнопкой и выбрав желаемый цвет из открывшегося меню:

Можно уменьшать и увеличивать размер шрифта, которым набрано напоминание. Для этого нужно сначала кликнуть на поле с текстом, а затем, удерживая клавишу Ctrl, крутить колесико мыши вверх или вниз:


Чтобы добавить новый стикер на рабочий стол, кликните на значке плюсика в уже существующем стикере. А для удаления стикера кликните в нем на крестике:

4. Кстати, чтобы каждый раз не входить в "Пуск - Все программы - Стандартные", можно разместить ярлык программы на рабочем столе (кликнуть на строке "Записки" правой кнопкой мыши и выбрать пункт "Копировать". Потом кликнуть правой кнопкой на пустом месте рабочего стола и выбрать "Вставить ярлык").

Вот и все. Это элементарнейшая программа, в которой разберется даже улитка. Просто многие пользователи о ней не в курсе, поэтому я рассказал.

Да, есть специализированные программы, в которых и стикеры красивее, и функций больше. Зато эта всегда под рукой на любом компьютере, и не нужно ничего дополнительно устанавливать.

По жанру и стилю письма-напоминания являются информационными сообщениями. Основная цель этих посланий – напомнить получателю об обязательствах, которые ему надлежит выполнить. Советы, как правильно составить письмо-напоминание, образцы готовых писем и типовые фразы-клише для них вы найдете в материалах данной статьи.

Из статьи вы узнаете:

Несмотря на широкое распространение электронной деловой коммуникации, наряду с ней продолжает существовать бумажная форма взаимодействия между организациями, партнерами и клиентами.

Счета, объявления, приглашения, поздравления , рекламные буклеты – рассылаемая бумажная корреспонденция может иметь самое разное содержание. К ней же относятся и письма-напоминания.

По жанру и стилю письма-напоминания являются информационными сообщениями. Основная цель этих посланий – напомнить получателю об обязательствах, которые ему надлежит выполнить. Причин написания данных сообщений может быть несколько:

Одной из сторон не соблюдаются условия прежних договоренностей и нарушаются нормы законодательства. Общение по телефону или личное общение игнорируется. В связи с этим невозможно обсудить создавшееся положение и найти разумный компромисс.

Приближение срока оплаты или поставки товара. Напоминание отправляется, если у одной из сторон возникает опасение, что другая сторона может сорвать сроки или вовсе не выполнить условий договора.

Напоминание может иметь форму предупреждения и сообщать о мерах, которые повлечет за собой невыполнение одной из сторон взятых обязательств;

Бывают ситуации, когда коммуникация между партнерами строится исключительно на основе письменного взаимодействия без телефонных и личных контактов. В таких ситуациях письма-напоминания – неотъемлемая часть письменного общения.

Особенности письма-напоминания

Часто в письмах-напоминаниях содержаться дополнительные сведения, которые ранее адресату не сообщались. Например, ссылка на документ, в котором содержится информация о правах и обязанностях сторон.

Обратите внимание, что даже если напоминание содержит предупреждение, это не должно выглядеть как угроза. Допустимо упоминание о возможности применения санкций, но не более того.

В целом, стиль изложения данного вида послания должен быть нейтральным, не содержать эмоционально-окрашенной лексики, оскорблений и угроз. Придерживайтесь официально-делового стиля, такого же, как и при составлении других писем.

Сообщения данного жанра оформляются стандартным образом – печатаются на листе формата А4 или фирменном бланке компании. Кроме самого текста, в письме обязательно должна быть указана дата, регистрационный номер, реквизиты обеих сторон.

Читайте также:

Традиционно письмо напоминание содержит две части:

В первой части дается изложение причин, по которым одна и сторон вынуждена обратиться к другой. Стандартные фразы-клише, которые вы можете использовать, приведены ниже:

• Считаем необходимым Вас уведомить;
• Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям;
• Обращаем ваше внимание;
• По причине задержки оплаты;
• Настоящее письмо имеет целью;
• Вынуждены Вас предупредить;
• Напоминаем о сроках.

Здесь же приводится информация о размере задолженности, напоминается срок оплаты или поставки товара, выполнения услуг, обязательств и т.д.

Вторая часть содержит изложение требований автора послания и напоминание об обязательствах получателя. Здесь же можно сообщить о возможности применения санкций. Стандартные фразы-клише, которые вы можете использовать во второй части, приведены ниже:

• Настаиваем на получении;
• Требуем немедленно принять меры до (указывается дата);
• Настоятельно просим выполнить взятые на себя обязательства;
• В заключение выражаем надежду на…
• В заключение хотим напомнить Вам о...

Повторное письмо-напоминание

Стандартное развитие событий предполагает, что реакцией на сообщение с напоминанием должен стать официальный ответ.

Однако иногда бывает так, что отправитель не получает никакого ответа на свой запрос и действий по разрешению конфликтной ситуации со стороны ответчика не следует. В такой ситуации возникает необходимость в повторной отправке сообщения. Это послание должно содержать ссылку на документ, отосланный ранее, а также ссылку на первоначальный договор между сторонами. Сюда опять стоит включить пожелания или требования к стороне, а также упомянуть возможные санкции.

Если реакции со стороны ответчика не последует и на этот раз, то возникнет необходимость в составлении третьего послания. Оно уже будем иметь жанр предупреждения о намерении автора послания дать ход введению упомянутых ранее санкций.

Пример письма напоминания

Сначала должен быть указан отправитель: официальное название организации, юридический адрес, телефон. Ниже вписывается получатель: здесь уже кроме официального наименования организации необходимо указать конкретное лицо, к которому осуществляется обращение, его должность, инициалы и фамилия.

Наименование документа определяется его смысловым содержанием.

Например, "О выполнении условий договора".

Описательная часть. Коротко напомним изложенное раннее: сначала излагается причина написания послания. Далее идет указание на договор, его дата, номер и пункт, который был нарушен. Размер денежных средств указывается в цифрах и прописью. Далее излагаются требования, напоминание обязательств ответчика, в случае необходимости – упоминается возможность применения санкций.

Подпись, расшифровка подписи, указание должности лица, подписывающего документ.

Письмо-напоминание: образец

Образец № 1. Письмо-напоминание о выполнении условий договора

Образец № 2. Письмо-напоминание об условиях акции

Хотя склероза нет, знать о том, как создать напоминания на компьютере не помешает никому.

Мне оно очень помогло, когда я . Без напоминаний я часто пропускал тренировки, просто забывал о них и все.

Создать напоминания на компьютере можно двумя способами: стандартным и установкой дополнительных программ.

Второй способ, мне понравился намного больше. Он более эффективный и даже простой, все что понадобиться – скачать напоминалку, установить и настроить.

Стандартный способ между операционными системами виндовс ХР и 7 немного отличается, но поскольку сейчас я работаю на семерке, то напишу как это сделать ней. В слепую рекомендаций по ХР писать не хочу, могу опустить важный момент.

Программ для нестандартного способа несколько. Есть платные и бесплатные, но настройка обычно не отличается. Вам лишь понадобиться выставить дни и время когда они должны уведомлять вас, звуковым или другим сигналом.

Как создать напоминания стандартным способом

С помощью стандартных средств создать напоминание в виндовс 7 проще всего следующим образом. Нажмите на рабочем столе правую клавишу мышки, (откроется новое окно) подведите стрелку к опции «создать» и выберите «текстовый документ».

Msgbox»тренировка быстрый набор текста»

После этого в самом верху с левой стороны жмите «файл» и выберите «сохранить». Это еще не все. Документ нужно переименовать на «reminder.vbs» без кавычек.

Нажмите на него правой мышкой, и снизу выберите «переименовать» и название «новый документ.txt», замените на reminder.vbs.

Половина работы по созданию напоминания стандартным способом выполнена. Теперь откройте « », там нажмите на «администрирование» и выберите «планировщик заданий».

С правой стороны найдите функцию «создать простую задачу» и также нажмите.

Вам откроется мастер настроек создания напоминаний. Что делать дальше, там все подробно будет описано.

Когда дойдете до места «запуск программы», где будет опция «обзор», нажмите на него и укажите на созданный вами файл «reminder.vbs», после чего «готово». Все, в заданное вами время будете получать напоминания.

Как создать напоминания — напоминалкой

Поскольку, платные утилиты ничем особенно от бесплатных аналогов не отличаться я рекомендую установить «Freebie Notes» или «AIV Reminder». Вот ссылки на скачивания

«Freebie Notes»:

Http://soft.mydiv.net/win/dlfile9272f_247826/Freebie-Notes/freebie-notes-rus.zip

«AIV Reminder».

Http://www.softsoft.ru/download/38054.exe

В них вы сможете выбирать звуковые сигналы, цвет оформления и прозрачность. Так же у них имеется неплохая записная книжка, будильник и календарь.

Одним словом проблем с созданием напоминаний возникать не должно. Успехов.

Продвинутый пользователь компьютера никогда не станет беспокоиться о том, что сможет забыть какие-нибудь важные даты, например Дни рождения своих близких, друзей, даты запланированных встреч или предстоящих дел, а просто заставит компьютер вовремя напомнить ему об этом.

Как нельзя лучше для этого подходят программы из категории напоминалка, которые обладают множеством функций и настроек. Но, не у всех пользователей есть желание устанавливать себе на компьютер дополнительный софт.

Если у вас руки растут из нужного места:), то благодаря этой инструкции, вы сможете штатными средствами операционной системы Windows 7 сделать для себя очень эффективные напоминалки, которые помимо того, что запустятся в назначенную дату и время, но и обязательно откроются поверх всех остальных открытых окон.

Не заметить их будет просто невозможно! Для этого внимательно выполните все предлагаемые мною шаги.

НАПОМИНАЛКА

Перейдите в меню кнопки «Пуск»:

Все программы - Стандартные - Служебные

и запустите «Планировщик заданий».

Нажмите на «Действия» и «Создать задачу…».

В поле «Имя» напишите информативное название создаваемой задачи и обязательно проследите, чтобы был отмечен пункт «Выполнять только для зарегистрированного пользователя», так как на .

Перейдите в «Триггеры», нажмите на кнопку «Создать»:

• выберите задачу «По расписанию»;
• задайте параметры (периодичность напоминания, дату напоминания и время);
• в разделе «Дополнительные параметры» настройте необходимые вам параметры и нажмите кнопку «ОК».

Перейдите в «Действия», кликните по кнопке «Создать»:

• выберите действие «Запуск программы»;
• в поле «Программы или сценарий» напишите CMD;
• в поле «Добавить аргументы» напишите, например, следующий код и нажмите кнопку «ОК».

/C TITLE Напомнить о Дне Рождения Ирины&ECHO.&ECHO.&ECHO СЕГОДНЯ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ИРЫ!&ECHO.&ECHO ПОЗДРАВЬ ЕЁ!!!&ECHO.&TIMEOUT -1

РАЗБЕРЁМ КОД НАПОМИНАЛКИ ДЛЯ ПОНИМАНИЯ

• /C TITLE Напомнить о Дне Рождения Ирины&ECHO (так будет выглядеть заголовок отображаемого окна);
• .ECHO (пустая строка);
• & (разделитель строк);
• TIMEOUT -1 (окно закроется после нажатия клавиши).

Если написать TIMEOUT 20, то окно автоматически закроется через 20 секунд. Опять нажимаем кнопку «ОК».

Так будет выглядеть напоминалка в назначенную нами дату и время.

КАК УДАЛИТЬ НАПОМИНАЛКУ

Переходим в «Планировщик заданий» в раздел «Активные задачи» и кликаем двойным кликом мышки на созданную нами ранее задачу. Если её в списке нет, нажмите кнопку «Обновить».

В разделе «Выбранный элемент» нажимаем на кнопку «Удалить».

Подтверждаем удаление задачи.

Вот так, уважаемые читатели блога, мы научились с вами, не устанавливая дополнительного софта, создавать эффективные напоминалки и удалять их!